En LENA SPORTS queremos que compres tranquilo. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
1. Derecho de retracto: 5 días hábiles
Como tu compra fue por internet, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin darnos ninguna explicación.
Para ejercerlo, el producto debe:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios
Te devolvemos el 100% del dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario, una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen garantía legal, obligatoria y gratuita. No te cobramos por ella ni la condicionamos a ninguna compra adicional.
Cubre defectos de fabricación, de calidad o de idoneidad. Si tu producto presenta una falla de fábrica, nos hacemos cargo de la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
Qué no cubre: el desgaste natural por el uso, los daños por mal uso, los golpes y raspaduras propios de la práctica deportiva, la exposición prolongada al sol o a la humedad, y las modificaciones hechas al producto.
Un apunte sincero: el equipo deportivo se desgasta jugándolo, y eso no es un defecto de fábrica. En cada ficha te decimos qué desgaste es esperable en ese producto y qué cuidados lo alargan. En pádel, por ejemplo, el marco de la pala se raspa con el roce normal del juego —por eso recomendamos ponerle protector desde el primer día— y las pelotas pierden presión con el uso, que es su comportamiento normal y no una falla.
3. Producto equivocado, defectuoso o dañado en el envío
Si recibes algo distinto a lo que pediste, con un defecto de fábrica o dañado en el transporte, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque.
En estos casos nosotros asumimos todos los costos de recogida y reenvío, y tú eliges entre el cambio o la devolución total del dinero.
4. Reversión del pago
El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 contempla la reversión del pago para compras hechas por internet con tarjeta u otro medio de pago electrónico. Procede únicamente en estos casos:
- Fraude o suplantación
- Operación no solicitada por el titular
- Producto que nunca fue entregado
- Producto entregado que no corresponde a lo solicitado, o que llega defectuoso
Para que proceda, la ley exige que el consumidor cumpla tres pasos dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho:
- Presentarnos la queja directamente a nosotros
- Devolver el producto, cuando corresponda
- Notificar la reclamación al banco o entidad emisora de su medio de pago
La reversión la ejecuta la entidad financiera, no nosotros. Si estás en alguno de esos casos, avísanos y te acompañamos en el trámite con la información del pedido, la guía de envío y la constancia de entrega.
Aclaramos por transparencia que la reversión no aplica al simple arrepentimiento: para eso existe el derecho de retracto del punto 1, que también te cubre y es más sencillo de tramitar.
5. Cómo hacer tu solicitud
Escríbenos a lenasportstv@gmail.com con:
- Tu número de pedido
- El motivo (retracto, garantía o producto equivocado)
- Fotos del producto y del empaque, si aplica
Te respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.